VONZE는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 반품이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.
[교환반품 접수 절차 안내]
접수전 알아두어야 할 사항
- 교환, 반품 신청은 상품 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다.
- 상품은 받으신 그대로 보내 주셔야 합니다.(비닐포장, 바코드, 라벨, 사은품 등)
- 교환, 반품 상품을 따로 보내면 배송비용이 각각 발생하오니 같이 보내주시기 바랍니다.
- 교환반품 과정에서 발생하는 비용(배송비, 차액 등)은 주문자명으로 입금해 주시기 바랍니다.
ex) 성함 / 휴대폰 번호 끝 4자리 (김본제 / 7729)
- 세트 상품, 할인 상품, 쿠폰 및 적립금 사용 등 관련 여부에 금액이 변동될 수 있습니다.
- 세트 상품의 교환, 반품을 원하실 경우 해당 세트 상품을 전부 보내 주시기 바랍니다.
- 단순 교환은 왕복 배송비(5,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.(CJ대한통운 기준)
- 도서산간 지역의 배송비는 지역에 따라 추가 부담될 수 있습니다.
- 상품과 동봉된 교환반품신청서를 작성하여 같이 보내 주시기 바랍니다.
[접수방법]
CJ대한통운 택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내 주세요.
CJ대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용할 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
주소 : 서울시 금천구 가산동 459-8 VONZE 물류센터(2층) CJ대한통운택배
(서울시 금천구 가산디지털2로 156 VONZE 물류센터 2층)
[배송비]
1. 단순 변심(사이즈, 컬러 등)에 의한 교환반품
- 교환 : 왕복 배송비 5,000원 / 반품 : 편도 배송비 2,500원
* 다른 상품으로 교환 시, 상품 차액을 추가 입금하거나 환불 받을 수 있습니다.
* 반품 외 구매상품이 5만원 미만 시, 초기 배송비용 2,500원이 추가됩니다.
2. 배송비는 상품과 동봉할 경우 분실 우려가 있으니 전용 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.
- 농협 : 301-0018-2641-41 / 국민 : 018301-04-121732 / 하나 : 218-890045-11104 / 기업 : 001-437097-01-010 (주)바이와이제이
* 당사에 상품이 도착하면 SMS 및 유선으로 진행 상황을 알려 드립니다.
* 신용카드 결제 취소는 신용카드사의 사정에 따라 3~5일이 경과될 수 있습니다.
3. 상품의 하자 또는 오배송에 의한 교환반품은 판매자가 부담합니다.
[환불] 반품/교환이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
